Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Droguería en Laureles

1. Introducción y aceptación

Bienvenido(a) a Droguería en Laureles (en adelante, “la Droguería”). Al acceder y usar
https://drogueriaenlaureles.com
(en adelante, “el Sitio”), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no use el Sitio.

2. Información del establecimiento y contacto

Droguería en Laureles
Dirección: Diagonal 74A # 41A-69, Laureles, Medellín, Colombia
Horario: Abierto todos los días: 8:00 a.m. – 9:00 p.m.
Teléfonos: +57 324 605 1700 / (604) 448 15 29 / (604) 520 25 40
Correo: ventas@drogueriaenlaureles.com

3. Uso del Sitio

• Usted se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a no afectar su funcionamiento o seguridad.
• La información del Sitio puede cambiar sin previo aviso (precios, disponibilidad, imágenes y descripciones).

4. Registro de cuenta

Algunas funciones pueden requerir registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de la veracidad
de los datos proporcionados.

5. Productos, disponibilidad y precios

• Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• Las imágenes son ilustrativas; el empaque puede variar según el fabricante/lote sin afectar la composición autorizada.

6. Medicamentos y productos regulados (FÓRMULA MÉDICA / RECETA)

Regla principal: NO dispensamos ni entregamos medicamentos que requieran fórmula médica si el cliente no presenta una prescripción válida.
Esto aplica a cualquier producto que en su empaque indique “Venta Bajo Fórmula Médica” u otras restricciones.

• Si un medicamento requiere fórmula: el cliente debe enviarla o presentarla por los medios definidos por la Droguería antes del despacho.
• Si no se presenta la fórmula: el pedido no será despachado. La Droguería podrá cancelar el pedido o solicitar el cambio por un producto de venta libre, si aplica.
• Medicamentos de control especial u otros regulados: se manejarán únicamente conforme a la normatividad aplicable y a las restricciones sanitarias vigentes.

Estas medidas existen por seguridad del paciente y cumplimiento normativo. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

7. Responsabilidad del cliente (uso seguro)

• El cliente debe revisar cuidadosamente el nombre del producto, concentración, presentación y cantidades antes de finalizar la compra.
• La información del Sitio no reemplaza la valoración médica. Ante dudas, consulte a su profesional de salud.
• El uso de medicamentos debe realizarse según indicación de etiqueta o prescripción.

8. Pedido, confirmación y pago

• Un pedido se considera aceptado cuando la Droguería confirma su procesamiento (por correo, WhatsApp u otro medio).
• La Droguería puede rechazar o cancelar pedidos por: falta de inventario, imposibilidad de validación, sospecha de fraude, falta de fórmula cuando aplique, o errores evidentes en el precio.
• Los pagos se procesan por medios habilitados en el Sitio o acordados con el cliente. El cliente autoriza el procesamiento correspondiente.

9. Entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, disponibilidad, dirección incompleta o eventos fuera de control.
• El cliente debe garantizar que haya quien reciba el pedido. En caso de reintento, pueden aplicar costos adicionales.
• Por seguridad, al recibir verifique el estado del paquete y que coincida con el pedido.

10. Cambios, devoluciones y política de productos abiertos (MUY IMPORTANTE)

10.1 Regla de seguridad sanitaria
Por razones de seguridad, calidad, trazabilidad y salud pública, NO se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos o productos farmacéuticos cuando han sido abiertos, destapados, manipulados o con empaque sellado alterado.
Esta regla es estándar en el sector farmacia por seguridad del consumidor. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

10.2 Casos en los que SÍ evaluamos cambio o devolución

• Error de entrega / dispensación atribuible a la Droguería (producto distinto al pagado).
• Producto defectuoso, averiado o vencido al momento de la entrega.
• Producto no abierto, en perfecto estado, con empaques, sellos y accesorios completos, y con comprobante de compra.

10.3 Plazo especial de 20 horas
Si el producto NO corresponde a lo solicitado o NO es el indicado por error verificable (por ejemplo, error de referencia/presentación),
usted debe reportarlo dentro de las primeras 20 horas contadas desde la entrega.

• Para aplicar este plazo de 20 horas, el producto debe estar sin abrir, con sus sellos y empaques intactos.
• Si el producto fue abierto, NO habrá devolución ni cambio, incluso si “no era el indicado”, por motivos sanitarios y de trazabilidad.

10.4 Cómo solicitar cambio/devolución

• Escríbenos a ventas@drogueriaenlaureles.com o contáctanos por los teléfonos publicados.
• Incluye: número de pedido, fecha/hora de entrega, fotos del producto (sellos/empaque), y descripción del caso.
• La Droguería validará el caso y definirá si procede cambio, reposición o devolución del dinero.

11. Derecho de retracto (compras a distancia)

El Estatuto del Consumidor contempla el derecho de retracto (en general, 5 días hábiles), con excepciones, incluyendo ciertos
bienes de uso personal y otros supuestos legales. En productos de salud y farmacia, por razones sanitarias, los productos abiertos o de uso personal
no son susceptibles de devolución.
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12. Garantía legal

Si un producto presenta defecto de calidad o idoneidad, se atenderá conforme a la normatividad colombiana aplicable.
La garantía no cubre daños por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.

13. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, marcas, logotipos y demás contenidos del Sitio son propiedad de la Droguería o de sus titulares autorizados.
Está prohibida su reproducción sin autorización previa.

14. Enlaces de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a terceros (por ejemplo, mapas o redes sociales). La Droguería no controla ni se responsabiliza por
sus políticas o contenidos.

15. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza según nuestra Política de Privacidad, disponible en:
Política de Privacidad.

16. Modificaciones

La Droguería puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Colombia.

18. Atención al cliente

Si tiene dudas o solicitudes relacionadas con pedidos, entregas o devoluciones, contáctenos:
Correo: ventas@drogueriaenlaureles.com
Teléfonos: +57 324 605 1700 / (604) 448 15 29 / (604) 520 25 40